Application Helpdesk CATIA V4 und V5 (m/w)

Bezeichnung

Sicherstellung eines kundenfreundlichen, lösungsorientierten und fachlich kompetenten Supports unter Berücksichtigung einer hohen Kundenzufriedenheit
Sicherstellung der Erreichbarkeit des Helpdesk
Analyse und Dokumentation der per Telefon, Fax oder E-Mail eingehenden Calls der Kunden
bei systemspezifischen Kundenanfragen:
Sofortiges Weiterleiten der Störungsmeldung an die technische Hotline
bei anwendungsspezifischen Kundenanfragen:
Analyse und Festlegen der weiteren Vorgehensweise
Sofortige Behebung der Störungsmeldung durch telefonischen Support oder Remote Support mit Dokumentation

Full Service Anbieter im Bereich PLM ( PDM, CAD, Visualisierung, Migration, Collaboration etc.)

Mind. 3 Jahre Konstruktionserfahrung mit CATIA V4 und V5 (vorzugsweise in der Automobil- oder Investitionsgüterindustrie)
Fundierte Kenntnisse im Windows-Betriebssystem
Routinierter Umgang mit MS-Office

Softskills:
Klare deutliche Sprechweise, akzentfreies Beherrschen der deutschen Sprache
Geschick in der Vermittlung komplexer Sachverhalte
Durchsetzungsvermögen, Flexibilität in der Denk- und Handlungsweise, selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
Hohe Sensibilität im Umgang mit Menschen
Kommunikations- und Konfliktfähigkeit